В сервисе Яндекс Недвижимость работает более двухсот шестьдесят экспертов, которые помогают потенциальным покупателям новостроек ориентироваться в огромном количестве предложений.
Как работает сервис
Эксперты не являются представителями застройщиков. Их задача – сравнить проекты разных компаний, отобрать из всего спектра предложений от трёх до пяти вариантов, которые максимально соответствуют запросу клиента. По каждому из выбранных объектов специалисты указывают как преимущества, так и ограничения, позволяя покупателю увидеть полную картину.
Искусственный интеллект в помощь эксперту
Для повышения эффективности команда сервиса тестирует искусственный интеллект. Алгоритм анализирует открытые данные по проектам и брифы застройщиков, формируя набор подсказок. Однако окончательное решение о том, какие подсказки показать клиенту, остаётся за человеком‑консультантом, что сохраняет персональный подход.
Речевая аналитика
Сервис уже около года использует технологию речевой аналитики. Анонимно обрабатываются тысячи телефонных разговоров, после чего методологи извлекают выводы и используют их для постоянного обучения экспертов. Такой подход позволяет повышать качество консультаций и быстрее реагировать на изменения в запросах покупателей.
Что получает покупатель
К моменту первого разговора с застройщиком клиент уже глубоко погружён в особенности выбранного проекта, сравнил его с другими вариантами и может обсуждать более тонкие детали. Всё это происходит благодаря подготовленной экспертом информации, что экономит время и повышает уверенность в выборе.