Недавнее исследование компании ИдаПроджект, охватившее сто крупнейших застройщиков жилья в России, показало, что цифровая трансформация клиентского пути пока отстаёт от ожиданий рынка. Анализ 12 ключевых сервисов позволил оценить, насколько компании используют возможности онлайн‑технологий от первого контакта до завершения сделки.
Общая картина цифровизации
Из ста исследованных компаний 71, то есть более двух третей, реализуют менее трети потенциальных цифровых функций. Средний показатель цифровой зрелости клиентского пути составил 28,9 %.
Ключевые показатели
- Полный онлайн‑процесс (выбор объекта, бронирование, ипотека, онлайн‑сделка) реализован лишь у четырнадцати компаний.
- Онлайн‑выбор объектов доступен у девяности шести процентов крупных девелоперов.
- Личный кабинет или мобильное приложение для жителей есть у пятидесяти четырёх процентов компаний.
- Цифровое заселение или запись на выдачу ключей используют 43 % застройщиков.
- Личный кабинет для клиентов используют 37 % компаний, а для брокеров и агентов – 39 %.
- Онлайн‑бронирование квартиры доступно лишь у двадцати трёх процентов.
- ИИ‑ассистенты для клиентов и ИИ‑подбор недвижимости присутствуют только у шести и четырёх процентов компаний соответственно.
Почему цифровизация отстаёт
Во многих проектах цифровые сервисы находятся на уровне «кнопка есть, сценария нет». Классический пример – онлайн‑бронирование, когда пользователю предлагают оставить телефон и ждать звонка. На деле это обычная заявка в отдел продаж, а не гарантированное фиксирование квартиры. Такое несоответствие обнаруживается ещё до оценки удобства интерфейса и подрывает доверие к цифровым каналам.
Лидеры рынка
По итогам оценки лидером стал Level Group, набравший 11,3 балла из 12 возможных. За ним следуют Glorax (10,8 балла) и компании MR Group и «Самолёт», получившие по 9,8 балла. В группу лидеров также вошли ФСК, ПИК и «А101».
Приоритеты развития
Исследователи отметили, что цифровые решения, напрямую связанные с продажей, получают наибольшее внимание. Сервисы, связанные с эксплуатацией недвижимости, часто реализуются через сторонние платформы: у тридцати четырёх из пятидесяти четырёх компаний с личным кабинетом для жителей такой сервис предоставляется внешним поставщиком.
Разрыв между лидерами и остальными
Только у двадцати компаний из ста каталог оказался единственной подтверждённой категорией из всех двенадцати, что подчёркивает широкое распространение онлайн‑выбора объектов при одновременной нехватке дальнейших цифровых шагов в процессе покупки.
Выводы
Результаты исследования свидетельствуют о значительном разрыве между потенциальными возможностями цифровых технологий и их реальной реализацией в отрасли. Для большинства застройщиков цифровая зрелость клиентского пути остаётся на уровне менее трети от возможного. Ускорение внедрения полностью онлайн‑процессов, развитие персонализированных цифровых сервисов и интеграция ИИ‑технологий могут стать ключевыми драйверами повышения конкурентоспособности на рынке недвижимости.