Обязательное внедрение мессенджера «Макс» в управлении многоквартирными домами
С первого сентября 2026 года все управляющие компании, работающие в России, обязаны обеспечить возможность общения жильцов с ними через официальные домовые чаты в мессенджере «Макс». Об этом говорится в постановлении правительства, которое утвердило изменения в правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами.
Что изменилось?
Теперь каждый собственник квартиры может обратиться к управляющей компании через «Макс» по вопросам, связанным с коммунальными услугами, графиком ремонтных работ, состоянием и работоспособностью общедомового имущества. Ответы обязаны быть гарантированными и документально зафиксированными, что повышает прозрачность и ускоряет решение проблем.
Дополнительный канал связи, а не замена традиционных методов
Минстрой подчеркнул, что мессенджер «Макс» выступает дополнительным способом коммуникации. Традиционные формы обращения – личный визит в офис управляющей компании или в многофункциональный центр (МФЦ) – сохраняются. Кроме того, запись на приём теперь можно оформить непосредственно через мессенджер, что упрощает процесс планирования встреч.
Статистика использования платформы
По данным Минстроя, к концу августа 2026 года в системе «Макс» было создано 12 500 информационных каналов, а к домовым чатам присоединилось 17,3 млн пользователей. Эти цифры свидетельствуют о стремительном росте популярности платформы среди собственников и управляющих компаний.
Практические выгоды для жильцов
- Получение ответов в письменной форме, что упрощает их последующее использование в спорных ситуациях.
- Сокращение времени ожидания ответа, так как запросы поступают напрямую в чат‑боты и специалистов управляющей компании.
- Прозрачность процесса: каждый запрос фиксируется в системе и может быть проверен в любой момент.
Как начать пользоваться мессенджером «Макс»
- Скачайте официальное приложение «Макс» из магазина приложений.
- Войдите в личный кабинет, указав адрес своего дома.
- Присоединитесь к домовому чату, где уже присутствуют другие жильцы и представители управляющей компании.
- Оформляйте запросы, выбирая нужную категорию (коммунальные услуги, ремонт, состояние имущества и т.д.).
Перспективы цифровизации жилищного сектора
Внедрение обязательного общения через «Макс» – важный шаг к цифровизации жилищного сектора. Оно повышает уровень ответственности управляющих компаний, упрощает взаимодействие с жильцами и делает процесс решения вопросов более открытым и контролируемым. Остаётся лишь адаптироваться к новому формату и пользоваться всеми его преимуществами.