Яндекс Недвижимость представил индекс «Карма» — новый способ измерять эффективность размещения новостроек

Сервис Яндекс Недвижимость объявил о запуске аналитического инструмента под названием «Карма». Это первый в России индекс, который ежедневно пересчитывает эффективность размещения объявлений о новостройках. Раньше застройщики собирали данные о показах, обращениях и качестве контента разрозненно, теперь же все ключевые сигналы объединены в один показатель, доступный в личном кабинете компании.

Что именно учитывается в индексе «Карма»? В расчёт берутся десять основных метрик: полнота и актуальность информации об объекте, регулярность публикаций, скорость реакции на запросы, качество консультаций, уровень детализации описаний, наличие визуального контента, количество положительных отзывов, степень персонализации предложений, показатель отказов и среднее время взаимодействия с клиентом. Все эти параметры влияют на то, насколько удобно потенциальному покупателю получить нужную информацию и связаться с менеджером.

Особое внимание в системе уделено оценке качества консультаций. Для этого используется модель машинного обучения, которая обрабатывает обезличенные данные диалогов и определяет, насколько менеджер правильно понял запрос покупателя и предложил релевантные варианты. Такая автоматическая оценка позволяет исключить субъективность и получать объективный показатель работы персонала.

Важно отметить, что индекс «Карма» измеряет только эффективность размещения объявлений, а не качество строительства, репутацию застройщика или финансовую стабильность компании. На тестовой группе девелоперов, у которых показатель «Карма» достигал около девяноста, наблюдался рост количества показов и входящих звонков почти на тридцать процентов. Для компаний с баллом около шестидесяти рост был значительно скромнее.

В дальнейшем планируется интегрировать «Карму» в программу поощрения партнёров. Самые эффективные участники рынка смогут получать дополнительные бонусы, повышая тем самым конкуренцию за качество онлайн‑присутствия.

Как пояснила руководитель сектора новостроек Яндекс Недвижимости Екатерина Селезнёва, каждый день команда собирает десятки сигналов о том, насколько полно представлены объекты и как выстроена коммуникация с покупателями. «Карма» сводит эти данные в один индекс и показывает, какие изменения в размещении действительно влияют на результат», – отметила она.

Запуск индекса «Карма» открывает новые возможности для девелоперов, позволяя более точно оценивать эффективность своих маркетинговых усилий и быстро корректировать стратегии привлечения клиентов.