С 1 сентября 2026 года в системе MAX обязательны домовые чаты

С первого сентября 2026 года все управляющие организации, обслуживающие многоквартирные дома, обязаны создать официальные домовые чаты в платформе MAX. Эти чаты станут единственным официальным каналом для передачи информации жильцам, заменив традиционные способы оповещения.

Почему вводятся такие изменения? За последние годы рост количества аварийных ситуаций, плановых отключений и недоразумений в коммуникации между управляющими компаниями и жителями привёл к необходимости централизованного и проверенного источника данных. Платформа MAX уже используется для учёта и контроля коммунальных услуг, поэтому добавление в неё функции домовых чатов позволяет объединить все сервисы в единой системе.

Что именно должно публиковаться в официальных чатах?

- Полные контактные данные ответственных лиц и службы поддержки, чтобы каждый житель мог быстро связаться с нужным специалистом.

- График работы управляющей компании, включая часы приёма заявок и порядок их обработки.

- Актуальная информация об аварийных отключениях, плановых работах, а также о любых чрезвычайных ситуациях, которые могут затронуть дом.

Эти пункты должны быть размещены в чате постоянно и обновляться в режиме реального времени. Отсутствие такой информации считается нарушением требований законодательства о управлении многоквартирными домами.

Ответственность за несоблюдение новых правил достаточно строгая. Если управляющая организация не создаст обязательный канал связи или будет нарушать правила его ведения, на неё может быть наложен штраф в размере до 300 000 рублей за каждое нарушение. Штрафы начисляются независимо от размера управляющей компании и применяются к каждому отдельному случаю нарушения.

Для жильцов такие изменения означают более своевременное и достоверное получение сведений о состоянии их дома, возможность быстро реагировать на возникающие проблемы и планировать свои действия в соответствии с объявленными графиками работ. Для управляющих компаний – шанс избежать финансовых санкций и укрепить доверие со стороны собственников и арендаторов.

Внедрение обязательных домовых чатов в системе MAX – важный шаг к повышению прозрачности и эффективности управления многоквартирным жильём, который, по мнению экспертов, поможет снизить количество конфликтных ситуаций и улучшить качество обслуживания.