Новый формат интервью: взгляд изнутри компании‑застройщика
Мы запустили серию интервью, в которых представители крупнейших игроков рынка недвижимости делятся тем, как они собирают и используют обратную связь от покупателей. Первый выпуск посвящён застройщику «Атом», и уже доступен в сети.
Почему именно «Атом»?
Компания «Атом» известна масштабными проектами и активным диалогом с клиентами. Мы решили проверить, какие инструменты она применяет для изучения потребностей покупателей и как полученные данные влияют на реальные изменения в продуктах и сервисах.
Методы сбора обратной связи
«Атом» использует несколько каналов для получения мнений покупателей:
- онлайн‑опросы, проводимые после каждого этапа строительства;
- фокус‑группы с участием потенциальных и реальных владельцев квартир;
- аналитические панели, где собираются данные о предпочтениях по планировкам, материалам и уровню сервиса.
Все полученные сведения систематически обрабатываются и передаются в соответствующие подразделения компании.
Как отзывы влияют на продукт
На основе анализа предпочтений покупателей были внесены конкретные изменения в продуктовую линейку:
- корректировка площадей квартир – появились варианты с более компактными и, наоборот, более просторными планировками;
- добавление новых типов планировок, учитывающих запросы на отдельные зоны для работы из дома;
- улучшение материалов отделки – переход на более экологичные и долговечные решения.
Изменения в сервисе
Для повышения уровня клиентского обслуживания «Атом» внедрил:
- систему онлайн‑поддержки, отвечающую на запросы в течение часа;
- персонального менеджера, который сопровождает каждого покупателя от выбора квартиры до сдачи дома.
Влияние на бизнес‑процессы
Аналитика данных стала неотъемлемой частью ежемесячных стратегических сессий руководства. Это позволяет:
- быстро реагировать на изменения спроса;
- корректировать маркетинговые кампании в реальном времени;
- оптимизировать цепочки поставок и сроки строительства.
Итоги и результаты
Первый эпизод интервью демонстрирует, как системный подход к работе с клиентским фидбеком помогает застройщику «Атом» повышать качество продукта, улучшать сервис и повышать эффективность бизнес‑процессов. Реальные изменения уже видны в новых проектах компании.
Как стать участником проекта
Если ваша компания готова открыть свои внутренние процессы и показать, как вы работаете с отзывами клиентов, свяжитесь с нами. Возможно, в следующем выпуске мы расскажем о вашем опыте.