Что такое премия «Формула доверия»
Платформа Авито Недвижимость объявила о запуске первой в России премии, полностью ориентированной на опыт более сорока миллионов пользователей. Победителей определяет специальная скоринговая модель, а не традиционное жюри. Оценка проводится по двенадцати отдельным номинациям, что позволяет отразить самые разные аспекты, важные для покупателей новостроек.
Почему отказ от традиционного жюри
По словам Владислава Дмитрука, коммерческого директора направления «Новостройки», мнение экспертов, безусловно, ценно, однако окончательное решение о покупке принимает человек. Поэтому Авито построило премию на реальных запросах и поведении аудитории: удобство проживания, отзывы жителей, реакция застройщика на вопросы и соблюдение сроков сдачи.
Поведение покупателей новостроек
Современный покупатель всё чаще начинает поиск онлайн. По данным платформы, около семидесяти процентов покупателей новостроек стартуют с интернет‑поиска. Перед первым звонком застройщику они в среднем изучают двадцать квартир в четырнадцати жилых комплексах, сравнивают цены, планировки, сроки сдачи, инфраструктуру и ход строительства.
Среди ключевых действий покупателей выделяются:
- Четыре десятка процентов читают отзывы жителей.
- Сорок процентов проверяют репутацию застройщика, историю его проектов и соблюдение сроков.
После первого звонка в отдел продаж около восьмидесяти процентов пользователей в крупных городах возвращаются к поиску на Авито, и примерно половина из них продолжает смотреть объекты того же девелопера. Таким образом, конкурируют не только квартиры, но и качество предоставляемой информации, уровень сервиса и прозрачность коммуникаций.
Что получают победители
Победители премии получают цифровой бейдж Авито, который размещается на страницах девелопера, в карточках жилых комплексов и квартир, а также на главной странице раздела «Недвижимость». Бейдж служит быстрым ориентиром для покупателей и подтверждает сильные стороны проекта: интерес пользователей, положительные отзывы, качество онлайн‑консультаций и соблюдение сроков.
Методология номинаций и реакция девелоперов
Девелоперы активно интересовались критериями оценки. Для каждой из двенадцати номинаций опубликована отдельная методология. Например, в номинации «Высокий сервис онлайн‑продаж» половину балла формирует речевая аналитика звонков – скорость ответа, полнота и корректность консультации. В номинации «Надёжный застройщик» учитывается соблюдение сроков сдачи, а в «Желанный проект» – устойчивый интерес к жилому комплексу: количество просмотров, сохранений, возвратов к объекту и переходов к контактам застройщика.
Премия помогает девелоперам понять, за что их выбирают, и точнее демонстрировать преимущества своих проектов потенциальным покупателям.
Значение премии для рынка недвижимости
Запуск «Формулы доверия» свидетельствует о растущей роли цифровых платформ в формировании репутации застройщиков. Когда оценка базируется на реальном опыте миллионов пользователей, появляется объективный ориентир, позволяющий покупателям быстрее находить надёжные проекты, а девелоперам – улучшать свои сервисы и повышать прозрачность работы.